V každodenním shonu si to často ani neuvědomujeme, ale o lidských osudech někdy rozhodují vteřiny. Každý rok 11. února si Evropa připomíná den tísňové linky 112 – jednotného čísla, které zachraňuje životy napříč kontinentem. Letos se k těmto oslavám připojuje i klub Kladno volejbal cz, jenž nadcházející domácí utkání věnuje těm, kteří jsou na druhém konci drátu připraveni pomoci 24 hodin denně. Ve čtvrtek čeká Orly jeden z klíčových duelů základní části ČEZ Extraligy proti Jihostroji České Budějovice a celý večer se ponese v duchu Evropského dne linky 112.
Den tísňové linky 112 je příležitostí nahlédnout do práce složek integrovaného záchranného systému a zároveň si připomenout význam jednotného čísla, jež v krizových situacích pomáhá zachraňovat lidské životy. Hasiči, zdravotníci i policisté při této příležitosti často pořádají dny otevřených dveří, během nichž si mohou dospělí i děti zblízka prohlédnout techniku a vybavení používané při zásazích.
Aby kladenští hráči poznali práci hasičů blíže, vypravili se dnes na centrální hasičskou stanici Kladno, kde si prohlédli nejen zásahovou techniku, ale i zázemí, které mají profesionální hasiči na největší stanici ve Středočeském kraji k dispozici. „Vzali jsme kluky na kladenskou centrálu, aby viděli, jak vypadá opravdový adrenalin, Nejdřív je ohromila ta obří garáž s dvaceti vozy, ale jakmile uviděli ty nerezové skluzy, úplně jim zajiskřilo v očích. Pár našich odvážlivců se už skoro rozbíhalo, že si ten bleskový šestimetrový sešup dají místo rozcvičky. Bohužel – nebo spíš bohudík pro klid trenéra – jsme dostali ráznou stopku, protože tyhle ‚atrakce‘ jsou z bezpečnostních důvodů jen pro profíky,“ směje se manažerka týmu Anna Earl.
Tísňová linka 112 patří v České republice k nejmodernějším systémům svého druhu na světě. Je navržena tak, aby byla maximálně odolná a nepřetržitě dostupná. Pokud dojde k přetížení nebo výpadku některého z krajských operačních středisek, hovor je automaticky a okamžitě přesměrován na jiné pracoviště, aniž by to volající jakkoli zaznamenal. Významnou výhodou je také možnost komunikace v cizích jazycích – operátoři kromě češtiny běžně zvládají angličtinu a němčinu, což výrazně usnadňuje přivolání pomoci turistům a cizincům.
Relativní novinkou je možnost kontaktovat linku 112 také prostřednictvím SMS, která je v provozu od roku 2022. Tato forma komunikace je určena především pro situace, kdy volající nemůže mluvit – ať už z důvodu zdravotního handicapu, nebo proto, že by hlasový hovor mohl jeho bezpečnost ohrozit. V praxi se tato možnost osvědčila například při tragické střelbě na Filozofické fakultě Univerzity Karlovy, kdy studenti využili SMS k přivolání pomoci, nebo v případech domácího násilí či u imobilních osob. Jen v roce 2024 přijali operátoři tísňové linky 112 celkem 26 182 SMS zpráv, což potvrzuje význam této alternativy ke klasickému volání.
Při kontaktování tísňové linky 112 je zásadní zachovat klid a poskytnout operátorovi co nejpřesnější informace. Volající by měl jasně popsat, co se stalo, kde a kdy k události došlo a zda situace stále trvá. Nezbytné je rovněž sdělit své jméno a telefonní číslo pro případ zpětného kontaktu. Důležité pravidlo zní: nikdy nezavěšovat jako první. Operátor může během hovoru potřebovat doplňující informace, které mohou zásadně ovlivnit rychlost a úspěšnost zásahu. Po ukončení hovoru navíc může dojít ke zpětnému ověření situace, jehož cílem je zabránit planým poplachům.
Evropský den tísňové linky 112 tak nepřipomíná pouze existenci jednoho důležitého čísla, ale především práci lidí, kteří jsou 24 hodin denně, 7 dní v týdnu připraveni pomoci v těch nejtěžších chvílích. Je to den poděkování všem operátorům a záchranářům, kteří stojí na pomyslném začátku každého zásahu – často právě v okamžicích, kdy rozhodují vteřiny.
Od 1. ledna 2026 byly uvedeny do praxe tyto novinky:
- NG eCall (Next Generation): S postupným vypínáním starších 2G sítí přechází tísňové volání z aut na modernější vrstvy 4G a 5G, což umožňuje rychlejší a spolehlivější přenos dat o nehodě.
- Real-time text (RTT): Připravuje se možnost přímého chatu s operátorem v reálném čase, což je revoluční novinka zejména pro neslyšící nebo lidi v situacích, kdy nemohou mluvit (např. při hrozícím nebezpečí v budově).
- Sdílení obrazu: Modernizace center tísňového volání směřuje k tomu, aby operátoři mohli v budoucnu přijímat i videozáznamy přímo z místa události.
Rok 2025 v číslech: Méně událostí, více technologií
Činnost linky 112 a záchranných složek v uplynulém roce ukazuje, jak zásadní je moderní technika. Podle čerstvých statistik za rok 2025:
- Méně výjezdů, ale vyšší intenzita: Jednotky požární ochrany řešily v roce 2025 celkem 167 823 mimořádných událostí, což je nejméně od roku 2021, avšak škody způsobené požáry (zejména v průmyslu) vzrostly.
- Rozmach eCall: Systém automatického volání z havarovaných vozidel (eCall) zaznamenal obrovský skok. Zatímco v roce 2024 šlo o cca 2 000 událostí, do konce roku 2025 už operátoři na základě eCallu zakládali přes 3 590 událostí.
- Lokalizace AML: Díky technologii Advanced Mobile Location (AML) dokáží operátoři určit polohu volajícího s přesností na metry, což v roce 2025 zachránilo stovky životů v situacích, kdy volající nevěděli, kde se nacházejí.
V případě ohrožení života, zdraví nebo majetku je klíčové co nejrychleji informovat záchranné složky. Jednotné evropské číslo 112 je určeno pro nahlášení jakýchkoliv mimořádných událostí. Jeho největší výhodou je, že funguje ve všech členských státech EU bezplatně a dovoláte se na něj i z mobilu bez SIM karty nebo kreditu.
Jak správně volat o pomoc? Při stresové situaci je těžké udržet chladnou hlavu, ale pro operátory jsou klíčové tyto čtyři body:
- Co se stalo – stručný popis události a počet zraněných.
- Kde se to stalo – přesná lokalita (u silnic např. kilometrovník, v lese číslo nejbližšího sloupu veřejného osvětlení nebo bod záchrany).
- Kdy se to stalo – zda událost stále probíhá.
- Kdo volá – vaše jméno a telefonní číslo pro zpětný kontakt.
Důležité pravidlo: Nikdy nezavěšujte jako první! Operátor vás hovorem povede a může potřebovat doplňující informace nebo vám dávat instrukce k první pomoci. Po ukončení hovoru navíc mohou operátoři provést zpětné volání pro ověření situace.
Historie čísla 112
Jednotné evropské číslo tísňového volání 112 bylo zavedeno rozhodnutím Rady Evropských společenství již v roce 1991. V České republice bylo zpřístupněno ve všech telefonních sítích od 1. ledna 2003. O rok později byl zahájen ostrý provoz krajských call center, přičemž dnes funguje 14 krajských operačních středisek, která jsou navzájem propojena a připravena okamžitě reagovat na jakékoli volání o pomoc. Poslední centra byla uvedena do provozu v roce 2005 v Hradci Králové a Ostravě.
Tísňová linka 112 je dnes nedílnou součástí systému ochrany obyvatelstva. Díky moderním technologiím, nepřetržité dostupnosti a profesionální práci operátorů je připravena 24 hodin denně, 7 dní v týdnu pomáhat v situacích, kdy jde o to nejcennější – lidské životy.
